Nedir Bu Agentforce?

Nedir Bu Agentforce?

Salesforce'un generative AI ile çalışan dijital agentlar kurgulamanızı ve iç ekiplerin yapay zeka ile verimliliğini arttırabileceğiniz yeni teknolojisinin adıdır. Salesforce'un ihtiyaçlarınıza özelleşmiş birden fazla yapay zeka çözümü bulunmakta. Agentforce hepsi için kapsayıcı bir tanımlama değildir. Her bir çözüm için farklı isimlendirmeler mevcut. (Service Agent , Prompt Builder , Service Reply vb..)

Agentforce hakkında konuşmak ve basitleştirerek anlatmak gerekirse, Salesforce org'unuzda"mevcut verilerinizi referans alan ve mevcut otomasyonlarınız hızlıca tetikleyebileceğiniz" bir "chatgpt, gemini" eklentisi gibi düşünebilirsiniz. Tabi ki bu benzetme Agentforce'u ve kapasitesini çok basitleştirerek verilmiş bir örnek.

Nasıl satın alabilirim ? / Edinebilirim ? / AI için sadece Agentforce yeterli mi ?

Agentforce'u tüm özellikleriyle kullanmak için Data Cloud'a sahip olmanız gerekmekte. Elbette Data Cloud olmadan da Agentforce'un bazı özelliklerinden yararlanabilirsiniz.

Agentforce ya da herhangi bir Salesforce yapay zeka çözümünü hızlıca "Setup" menüsünden edinip kurulum aşamasına geçebilirsiniz. İhtiyaçlarınıza göre Salesforce teknik makalelerindeki kurulum yönlendirmelerini takip etmeniz yeterli olacaktır.

Ücretlendirmesi nasıl ?

Ücretlendirme birden fazla kritere dayanıyor. En doğru bilgiyi Salesforce müşteri yöneticiniz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz.

Yüzeysel de olsa bilgi vermek gerekirse, her bir sorgunuzda bir miktar token kullanıyor ve kaç adet token kullandığınıza göre bir ücret ödüyorsunuz. Agentforce'u kurgulamanıza bağlı olarak, her bir sorgunuzla çeşitli mekanizmaları otomatik olarak tetikliyorsunuz. Agentforce'a konuşmasına izin verdiğiniz veri boyutu (data cloud ile bunu organize ediyorsunuz) , Agentforce'u hangi yapay zeka modelinin desteklemesi seçtiğiniz ( Chatgpt versiyonları , gemini sürümleri , kendi dil modeliniz vb) gibi birçok değişkene göre tek bir sorguda karşınıza çıkacak ücretlendirme değişiyor.

ChatGPT ile entegrasyon kursam ve bir komponent ile ChatGPT kullansam olmaz mı ?

Evet ve hayır demek istiyorum.

Evet çünkü Salesforce Agentforce'u tanıtmadan önce sektörde çok fazla API ile chatgpt gibi dil modellerinin entegrasyonu yapılarak çeşitli çözümler üretildi. Yani teknik olarak çok mümkün.

Hayır çünkü Agentforce'u sadece bir yapay zeka modeli olarak irdelemek yanlış olur. Birden fazla hayır noktası var. Bence en önemlisi Agentforce ile birlikte çalışan "Salesforce Trust Layer". Yani basit bir örnek vermek gerekirse Agentforce müşteri bilgilerinizi dil modellerine gönderirken ilk başta İsim, Soyisim , TC vb.. KVKK kapsamındaki verileri manipüle eder ve maskelenmiş değerlere dönüştürür ardından dil modelleri ile iletişim kurar. Dil modellerinden gelen cevabı tekrar inceleyerek manipüle ettiği datayı doğru data olacak şekilde geri çevirir. Bu metot ile kişisel datalar hiçbir zaman doğrudan dil modeli ile paylaşılmamış olur. İkinci en önemli nokta ise Agentforce'un mevcut flow ya da apex kodlarınız ile çok kolay entegre olabilmesi. Bu Agentforce fonksiyonalitesini genişletmek istediğinizde size çok ciddi bir zaman kazancı sağlıyor. Uyum %100 olmasa da (örnek olarak screen flowları autolaunched flowlara dönüştürmelisiniz gibi) ciddi potansiyel vadediyor.

Tüm AI ürünlerini kullanmam gerekli mi ?

Hayır. Hedef operasyonunuza göre sadece doğru Salesforce yapay zeka ürününü kullanabilirsiniz. Örneğin benim iç ekipler için yapay zekaya ihtiyacım yok ancak müşterilerin kullanacağı kanallar için (whatsapp , chat , email vb..) yapay zekayı şirketimde görmek istiyorum diyebilir buna göre bir proje geliştirebilirsiniz.

Agentforce kullanmadan önce nelere dikkat etmeliyim ?

Her şey veri kalitesinden geçiyor. Yapay zeka çözümü satın aldığınızda mucizeler beklemeyin. Veri kalitenizin başarısı yapay zeka çözümlerinin başarısını doğrudan etkiler. Olabildiğince net ve açık uçlu olmayan süreçler , otomasyonlarınızda ve kodlarınızda doğru kurgulanmış hata mekanizmaları ve en en önemlisi veri kalitesi kullanacağınız yapay zekanın performansındaki kilit noktalar olacak.

Çalışanlarımız Agentforce’u kolayca kullanabilir mi, yoksa eğitim şart mı?

Bu soruyu şöyle düşünmenizi istiyorum. Herkes dil modelleri olan chatgpt ve türevlerini aynı kalitede mi kullanıyor. Bence cevap hayır. Yeni bir sektör doğuyor "Prompt Engineering". Bu nedenle yapay zeka projenizin nasıl kurgulandığı ilk kilit aşamayı oluştururken bunu destekleyecek yönlendirme ve eğitimleri vermek proje başarınızı kesinlikle arttıracaktır.

Agentforce'un çıktılarına ne kadar güvenebiliriz ? Ne kadar takip edebiliriz ?

Çeşitli standart raporlar mevcut. Ancak raporlama konusunda daha fazla yol alması gerektiğini düşünüyorum. Agentforce3 ile Command Center özelliği de geliyor. Agentforce'un yeni bir çözüm olduğunu ve eksikliklerinin gün be gün Salesforce tarafından tamamlandığını unutmamak gerek.

---

Yazarın Notu

Bu blog yazısı gerçek proje deneyimlerine dayanmaktadır. Başından sonuna parçası olduğum "Agentforce" ve "Salesforce AI for Service" projelerinde karar vericilerin önemle durduğu konulara ya da takıldığımız noktalara odaklanarak samimi bir şekilde cevaplar vermeye çalıştım.

Yazı boyunca bazı kavramlar veya teknolojiler anlaşılır kılınmak için basitleştirip minimal bir pencerede bahsettim. Şayet her birini detaylı şekilde anlatmak uzun sayfalar okumanıza neden olurdu. Teknik detaylara erişmek için lütfen "Dünyadan takip ettiğimiz bloglar" sayfasını ziyaret edin.

Soru ve fikirleriniz için bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Saygılarımla

---