Salesforce Projelerinde BAŞARISIZ Olmanın Püf Noktaları 😈

Her başarılı karar verici gibi başarısız olmak elbette sizlerin de hakkı. Bu makalede en başarısız Salesforce projelerini gerçekleştirmeniz için uygulamanızı şiddetle tavsiye ettiğimiz noktalara değinmeye çalışacağız.

Mevcut Süreçlerinizin Birebir Aynısını Tasarlayın - Daha Fazla Basamaklar Ekleyerek Süreçleri Zorlaştırın

• Salesforce projelerini şirketiniz için gelişme veya operasyonel verimlilik için bir fırsat olarak görmekten olabildiğince uzak durun. Örneğin süreçlerinizi excel ile yönetiyorsanız birebir aynısını talep etmeye ya da değiştirmeyi hedeflediğiniz CRM yazılımının birebir aynısını kurgulatmaya özen gösterin.

• Takip edilemez (Raporlanamaz) süreçler tasarlatmaya özen gösterin. Ekiplerinizin güvenli alanlarını, alışkanlıklarını bozmayın. Bunun yerine otomasyonlardan uzak, esnekliğin yüksek olduğu süreçler tasarlayarak eski çalışanlarınızın alışkanlıklarını köklendirip, yeni çalışanlarınızın süreçlerinizi kavrama süresini minimum 2 yılda tutmaya dikkat gösterin.

• Hantallaşmış iş süreçlerinize daha fazla basamak ekleyerek kördüğümler yaratmaktan korkmayın. Çalışanlarınızı ya da süreçlerinizi yöneticilerin ya da kalite departmanlarının tek tek kontrol edeceği şekilde tasarlayın. Raporlamalardan, otomatik bildirimlerden, tırmanma kurallarından (escalation rules) uzak durun.

•  Zaten veri kalitemiz düşükse bu konuda zaman harcamayın.

Teknolojiye En Uzak Çalışanlarınıza Proje Özelinde Sorumluluk ve Görevler Verin

Unutmayın ki, o kişi en eski çalışanınız ve bu çok önemli bir proje. Şirketi ve süreçleri ondan daha iyi bilecek kimseyi bulamayacaksınız. Dinamik ve kurulumda aktif rol alabilecek çalışanlar yerine en yoğun, elini kirletmekten kaçınan birimlerinize/kişilere bu görevi verin.

Her Süreci "Custom" Tasarlayın - Standart Yapı Ve Çözümleri Kullanmaktan Kaçının

Özel şirketlerin her sürecinin özel olması gerek değil mi sizce de. Salesforce hizmetinden yararlanan binlerce mega şirket sizlerden başka problemler yaşadıklarından ötürü standart süreçlere uyum gösterebiliyor. Unutmayın siz ve sizin müşterileriniz özelsiniz.

Süreci Tasarlayacak Ekiplerle Zaman Harcamayın - "Siz Bir Çalışın Sonrasına Bakarız Yaklaşımını Benimseyin"

Salesforce projenizi gerçekleştiren ekipler Salesforce profesyonelleri değil mi? O zaman tüm süreç ve iş akışı tasarımlarını onların hür iradesine bırakarak canlı kullanımına almak en akıllıca olanı olacaktır. Eğer iç ekipler süreç eksiklikleri ya da operasyonel yetersizliklerden şikayet etmeye başlarsa projenizi gerçekleştiren ekipler parça parça düzeltecektir.

Canlı Geçiş Planları Yapmayın, Test Ortamlarını Önemsemeyin, Süreçleri Test Etmeyin

Bir süreci 2 ya da 3 ortamda tekrar tekrar kurgulanması, testlerinin gerçekleştirilmesi, kullanıcı onaylarının ve dökümanların hazırlanması sizce de boşuna zaman kaybı değil mi? Bu eforlar yerine, Salesforce süreçlerinizi tasarlayan ekipler daha fazla süreç tasarlayabilir ve şirkete katma değer sağlayabilirler.

İhtiyaçlarınız Ne Olursa Olsun Tüm Ekipleriniz İçin Kesinlikle Salesforce Kullanın

Şirketteki her ekibin her kişinin Salesforce'a erişiminin olması çok önemli. Salesforce projesi bir tamamlansın sonra bütçe konusuna odaklanabilirsiniz. Şirketinizdeki kimseyi ya da hiçbir süreci dışlamayın. Ayda yılda 1 kullanacak olsalar da şirkette bütünlüğü sağlayın. Başka ürünlere kesinlikle yönelip entegrasyon projeleriyle lisans yönetiminizi optimize etmekle ilgili planlar kurmayın. Herkes Salesforce ürününü kullansa ne güzel olmaz mı?

"Müşterileri" Verisini Mimarinizin Merkezine Koymayın

Önemli olan satıştır. Müşteri gelip geçicidir. Satışlar devam ettikçe her şey yolunda demektir. Salesforce ya da diğer CRM ürünleri tüm mimarisinin merkezine müşteri verisini koyuyor diye siz de koymak zorunda değilsiniz. Hatalı olan onlar, siz değilsiniz.

Herkes Salesforce Mimarisini Doğru Kurgulayabilir. Profesyonellere Güvenmeyin

Geçmişi CRM olan kişilerden uzak durun. Özellikle ilk kurulumda hırslı amatörlerden faydalanın. 2 satır kod değil mi? Gözünüzde büyütmeyin. Siz söylersiniz yeni işe aldığınız kişi bile hem öğrenir hem yapar.

Salesforce Kullanıcılarına Büyük Bir Sürpriz Hazırlayın

Canlı kullanıma alacağınız projeleri bir anda görmelerinin onları ne kadar heyecanlandıracağını, mutlu edeceğini düşünün. Süreçleri ve beklentilerinizi kullanıcılarınıza aktarmak yerine andan keyif almalarını sağlayın.

---

Yazarın Notu

En keyif alarak yazdığım yazı olduğunu itiraf etmeliyim. Yazı boyunca gözümün önüne gerçekleştirdiğim projelerde karşılaştığım zorluklar, potansiyel riskleri, maliyet kalemleri, alternatif çözümleri açıklamak için organize edilen saatlerce toplantılar geldi.

Lütfen kendiniz için, şirketiniz için, Salesforce ekosistemi için yukarıda yazılan hiçbir şeyi YAPMAYIN.

Kötü niyetli insanlar, yalan geçmişe sahip Salesforce profesyonelleri ve birçok risk olduğunu göz ardı edemeyiz. Bunun için sizi doğruya yönlendirecek pusulanız Salesforce müşteri yöneticiniz ve kendinizi geliştirmeniz olacaktır.

Saygılarımla.